PROCESSO DI RECLAMO

Il cliente può presentare un reclamo per qualsiasi problema sorto durante il processo di acquisto utilizzando uno dei seguenti mezzi:

Per posta ordinaria all'indirizzo della sede legale del Prestatore di servizi (Hungary Gyál, Temesvári u. 33, 2360)

Tramite e-mail: contact@vivienvance.com

Il trattamento dei reclami da parte del Prestatore di servizi è sempre gratuito.

Informazioni richieste:

Nome:

Numero d'ordine:

Numero di fattura:

Immagine del difetto del prodotto ordinato.

Reclamo scritto

In caso di reclamo scritto, il Prestatore di servizi esaminerà il reclamo dopo la ricezione e invierà una risposta scritta al Cliente entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo. Su richiesta del Cliente, il Prestatore di servizi lo informerà per via elettronica del risultato dell'esame.

Il reclamo sarà esaminato, respinto o risolto dal Prestatore di servizi in conformità alle normative vigenti. Nella sua lettera di risposta, il Prestatore di servizi indicherà il risultato dell'esame completo del reclamo, le misure prese per risolverlo e, in caso di rigetto, i motivi del rigetto. Il Prestatore di servizi fornirà le sue informazioni con una giustificazione chiara e comprensibile, utilizzando un linguaggio semplice e evitando il ricorso inutile a termini legali. Il Prestatore di servizi si sforzerà di rispondere in modo sostanziale a tutte le obiezioni del Cliente nella sua lettera di risposta.

Registrazione dei reclami

Durante il processo di gestione dei reclami, il Prestatore di servizi può richiedere al Cliente le seguenti informazioni:

Nome del cliente

Indirizzo del cliente, sede legale, indirizzo postale

Numero di telefono del cliente

Modalità di notifica

Numero articolo o altro numero identificativo del prodotto o servizio interessato

Descrizione del reclamo, motivo

Richiesta del Cliente relativa al reclamo

Copia dei documenti in possesso del Cliente necessari per supportare il reclamo

Qualsiasi altro dato necessario per l'esame e la risposta al reclamo

Il Prestatore di servizi tratta i dati forniti dal Cliente durante il processo di gestione dei reclami in conformità alle disposizioni della legge CXII del 2011 sul diritto all'informazione e all'autodeterminazione e sulla libertà di informazione.

Il Prestatore di servizi archivia i reclami scritti - incluso il verbale dei reclami presentati di persona - e le relative risposte per cinque anni. Alla scadenza del periodo di conservazione, il Prestatore di servizi distrugge i supporti dati (documenti).

I dati personali registrati nel registro dei reclami sono utilizzati dal Prestatore di servizi esclusivamente ai fini della registrazione e della gestione dei reclami.

Ricorsi legali

Se il reclamo del Cliente è respinto in tutto o in parte, o se il termine sopra indicato per l'esame del reclamo scade senza esito, il Cliente può rivolgersi ai seguenti enti e organismi:

Autorità nazionale per la protezione dei consumatori (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság)

Indirizzo: 1088 Budapest, József krt. 6.

Indirizzo postale: 1428 Budapest, PF: 20.

Coordinate GPS: X 19,071  Y 47,496

Numero di telefono centrale: +36 1 459 4800

Numero di fax: +36 1 210 4677

E-mail: nfh@nfh.hu

Utilizzare il sistema ODR per risolvere le controversie seguendo questo link: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Tutela dei consumatori: 

http://fogyasztovedelem.kormany.hu/taxonomy/term/1